Свилен Иванов, председател на Комисия за защита на потребителите- Видин, в интервю за радио “Фокус”- Видин


“Фокус” : Къде могат да ви открият гражданите, за подаване на жалба за нарушаване на потребителиските им права ?
Свилен Иванов : Гражданите, които желаят да получат информация свързана със правата им на потребители, или желаят да подадат жалба- сигнал за нарушени потребителски права, или при друга необходимост свързана с правата им, могат да ни посетят на адрес гр. Видин, пл. Бдинци 1, сградата на съда, ет. 1, ст. 18, входа, който е откъм централния площад. Телефонът за връзка с Комисията е 094/ 606367 и националния телефон 0700 111 22, който е денонощен. Връзка с комисията за защита на потребителите може да се осъществи и по електронен път на адрес – vidin@kzp.bg .
“Фокус” : Колко често в КЗП се получават жалби-сигнали ?
Свилен Иванов : За момента няма голям наплив от оплаквания, или подадени жалби срещу некоректни търговци. В другите, по-големите градове е разбираемо и има много повече подадени оплаквания. За настоящия месец са подадени само две рекламации от клиенти.
“Фокус” : Липсата на повече подадени жалби - липса на информираност в гражданите или липса на гражданска позиция е ?
Свилен Иванов : И двете – и в липсата на информираност и в липсата на гражданска позиция. Сигурен съм обаче, че за в бъдеще сигналите ще се увеличат, тъй като информираността на гражданите се подобрява и голяма част от тях познават правата си и държат да се зачитат. Оптимист съм, че когато гражданите свикнат да подават сигнали и жалби за нарушения, ще почувстват, че това е напълно в интерес на по-доброто обслужване. От друга страна ще се ограничат до минимум и спекулациите на недобросъвестните търговци.
“Фокус” : За какви стоки или неизвършени услуги най-често получавате сигнали ?
Свилен Иванов : В комисията за защита на потребителите най-често се подават жалби за рекламация на стоки от най-различно естество, като на пример: дрехи, апарати за кръвно налягане, части за ремонт на автомобили, най-разнороден вид техника и др. Относно подадени сигнали за нередностти с хранителни продукти- обикновенно това се случва по селата и в по-малките населени места, където най-честите нарушения с хранителни стоки са изтекъл срок на годност, необявена цена, неиздаване на касови бележки и др. В комисията са подовани сигнали за нарушени потребителски права по Закона за туризма.
“Фокус” : Какъв съвет ще дадете на всички граждани относно правата им на потребители ?
Свилен Иванов : Апелирам и напомням, че е изключително важно клиентите да си вземат касови бележки, дори и за най-незначителната услуга, тъй като без този документ не може да предприемам никакви мерки в тяхна защита. Освен това най-важно е всички да държат повече на правата си, с убедеността, че никой няма право да ги нарушава.